Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
Dernière mise à jour : 2 octobre 2026
ARTICLE 1 – IDENTITÉ DU VENDEUR
Les présentes Conditions générales de vente sont proposées par :
La Boutique des Gendji’s
Entreprise individuelle – Justine Reglat
SIREN : 914 979 265
Adresse : 14 rue Théodore Aubanel, 30400 Villeneuve-lès-Avignon, France
E-mail : laboutiquedesgendjis@gmail.com
Téléphone : 06 95 77 22 67
TVA non applicable, article 293 B du Code général des impôts.
Ci-après désignée « le Vendeur ».
ARTICLE 2 – OBJET ET CHAMP D’APPLICATION
Les présentes Conditions générales de vente régissent les ventes de produits conclues sur le site https://laboutiquedesgendjis.fr entre le Vendeur et tout consommateur, ci-après désigné « le Client ».
Le Client déclare avoir pris connaissance des présentes conditions avant de valider sa commande. La validation de la commande implique leur acceptation sans réserve.
Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
ARTICLE 3 – PRODUITS
Les caractéristiques essentielles des produits sont présentées sur chaque fiche produit. Le Client doit en prendre connaissance avant de commander.
Les photographies et illustrations sont fournies à titre informatif. De légères différences de couleur, de finition ou de dimensions peuvent exister sans modifier les caractéristiques essentielles du produit.
Pour les articles destinés aux animaux, le Client doit choisir une taille adaptée et vérifier régulièrement l’état du produit. Il reste responsable de son utilisation et de la surveillance de son animal.
ARTICLE 4 – PRODUITS PERSONNALISÉS
Le Client doit vérifier attentivement les informations transmises pour la personnalisation, notamment le nom, le texte, le numéro de téléphone, la couleur et la taille.
La Boutique des Gendji’s ne pourra pas être tenue responsable d’une erreur provenant des informations saisies ou communiquées par le Client.
Une commande personnalisée peut être annulée uniquement avant le début de son traitement. Après le commencement de la personnalisation ou de la fabrication, aucune modification ni annulation ne pourra être garantie.
Conformément au Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du Client ou nettement personnalisés. Cette exclusion ne prive pas le Client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.
ARTICLE 5 – PRIX
Les prix sont indiqués en euros. La TVA est non applicable conformément à l’article 293 B du Code général des impôts.
Les frais de livraison ne sont pas compris dans le prix du produit. Ils sont indiqués avant la validation définitive de la commande.
La Boutique des Gendji’s peut modifier ses prix à tout moment. Le prix facturé reste celui affiché au moment de la validation de la commande.
ARTICLE 6 – COMMANDE
Le Client sélectionne les produits souhaités, renseigne les informations demandées et vérifie le contenu de sa commande avant le paiement.
La commande devient définitive après validation du paiement et envoi d’un e-mail de confirmation.
Le Vendeur peut refuser ou annuler une commande en cas de défaut de paiement, d’informations manifestement incorrectes, de suspicion de fraude, de litige antérieur ou d’indisponibilité du produit. En cas d’annulation après paiement, les sommes versées sont remboursées.
ARTICLE 7 – PAIEMENT
Le paiement s’effectue par carte bancaire ou PayPal, selon les moyens proposés au moment de la commande.
Le montant total est exigible lors de la validation de la commande. Les transactions sont traitées au moyen des services de paiement sécurisés proposés sur la boutique.
La Boutique des Gendji’s ne conserve pas directement les données bancaires complètes du Client.
ARTICLE 8 – DISPONIBILITÉ
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Si un produit devient indisponible après la commande, le Client en est informé dans les meilleurs délais. Il peut accepter une solution de remplacement ou obtenir le remboursement du produit indisponible.
ARTICLE 9 – LIVRAISON
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le Client lors de la commande.
Le délai estimatif de livraison en France métropolitaine est généralement de 3 à 5 jours ouvrés. Ce délai est indicatif et peut être prolongé lors des périodes de forte activité, des jours fériés ou en cas de circonstances indépendantes de la volonté du Vendeur.
Les frais de livraison standard sont de 4,99 € pour une commande contenant un seul article. La livraison standard est offerte automatiquement dès 2 articles achetés en France métropolitaine, sans code et sans minimum de montant, qu’il s’agisse de deux articles identiques ou différents. Le montant applicable est clairement indiqué avant la validation du paiement.
Certains articles peuvent être expédiés séparément. Le Client peut donc recevoir plusieurs colis ou plusieurs numéros de suivi pour une même commande.
Le Client doit vérifier l’exactitude de son adresse. En cas de retour du colis pour adresse incorrecte, incomplète ou colis non réclamé, les frais d’une nouvelle expédition pourront lui être facturés.
En cas de retard important, le Client bénéficie des droits prévus par le Code de la consommation, notamment la possibilité de demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis, à défaut d’exécution, d’annuler la commande.
ARTICLE 10 – RÉCEPTION ET PRODUITS ENDOMMAGÉS
Le Client doit vérifier l’état de sa commande dès sa réception.
En cas de produit endommagé, défectueux, incomplet ou non conforme, il doit contacter rapidement La Boutique des Gendji’s à l’adresse laboutiquedesgendjis@gmail.com, en indiquant son numéro de commande et en joignant des photographies permettant d’examiner le problème.
ARTICLE 11 – DROIT DE RÉTRACTATION
Pour les produits non personnalisés, le Client dispose d’un délai légal de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit pour notifier sa décision de se rétracter, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être adressée à laboutiquedesgendjis@gmail.com au moyen d’une déclaration claire exprimant la volonté de se rétracter ou du formulaire type de rétractation disponible dans les présentes conditions.
Après notification de sa rétractation, le Client doit renvoyer le produit dans un délai maximal de 14 jours, selon les instructions communiquées par le Vendeur.
Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa remise en vente et, si possible, dans son emballage d’origine. La responsabilité du Client peut être engagée en cas de manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme.
Les articles personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du Client ne bénéficient pas du droit de rétractation, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Les produits achetés en promotion bénéficient du droit de rétractation dans les mêmes conditions que les autres produits, sauf lorsqu’ils sont personnalisés ou relèvent d’une autre exception légale.
ARTICLE 12 – REMBOURSEMENT
En cas de rétractation valable, le Vendeur rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé, au plus tard dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
Le remboursement peut être différé jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve de son expédition.
Le remboursement est effectué au moyen du même mode de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord contraire.
ARTICLE 13 – GARANTIES LÉGALES
Les produits bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation et de la garantie contre les vices cachés prévue par le Code civil.
En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit dans les conditions prévues par la loi. Si ces solutions sont impossibles ou disproportionnées, il peut bénéficier d’une réduction du prix ou de la résolution du contrat dans les cas prévus par la réglementation.
La garantie légale de conformité s’applique indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
ARTICLE 14 – RESPONSABILITÉ
La Boutique des Gendji’s ne pourra pas être tenue responsable d’un dommage résultant d’une mauvaise utilisation du produit, d’un mauvais choix de taille, d’une usure normale, d’une modification du produit ou du non-respect des précautions d’utilisation.
Les accessoires pour animaux doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire. Le Client doit vérifier régulièrement leur état et cesser immédiatement leur utilisation en cas de détérioration.
La responsabilité du Vendeur ne peut être engagée en cas de force majeure ou d’un événement imprévisible et indépendant de sa volonté empêchant l’exécution normale du contrat.
ARTICLE 15 – DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées sont utilisées pour gérer les commandes, les paiements, les livraisons, les demandes du Client et, lorsque le Client y a consenti, les communications commerciales.
Les modalités de traitement des données et les droits du Client sont précisés dans la Politique de confidentialité accessible depuis le pied de page du site.
ARTICLE 16 – PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Les textes, logos, visuels, photographies et autres éléments du site sont protégés par les règles relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, adaptation ou utilisation non autorisée, totale ou partielle, est interdite.
ARTICLE 17 – SERVICE CLIENT
Pour toute question, réclamation ou demande concernant une commande, le Client peut contacter :
La Boutique des Gendji’s
E-mail : laboutiquedesgendjis@gmail.com
Téléphone : 06 95 77 22 67
ARTICLE 18 – MÉDIATION DE LA CONSOMMATION
En cas de litige, le Client doit d’abord adresser une réclamation écrite à La Boutique des Gendji’s afin de tenter de trouver une solution amiable.
Si aucune solution satisfaisante n’est trouvée, le Client consommateur peut saisir gratuitement le médiateur de la consommation auquel le Vendeur a adhéré :
CM2C – Centre de la Médiation de la Consommation de Conciliateurs de Justice
49 rue de Ponthieu
75008 Paris
E-mail : declarer-un-litige@cm2c.net
Site internet : https://www.cm2c.net
La demande de médiation peut être déposée directement sur le site du CM2C. Elle doit notamment être précédée d’une réclamation écrite adressée au Vendeur.
ARTICLE 19 – DROIT APPLICABLE ET LITIGES
Les présentes Conditions générales de vente sont soumises au droit français.
En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité. À défaut d’accord ou de médiation, le consommateur peut saisir la juridiction compétente conformément aux règles légales applicables.
ARTICLE 20 – FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
À adresser par e-mail à laboutiquedesgendjis@gmail.com :
À l’attention de La Boutique des Gendji’s,
Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :
Produit(s) :
Numéro de commande :
Commandé le :
Reçu le :
Nom du client :
Adresse du client :
Adresse e-mail :
Date :
Signature, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier :